创新应用“12计”

　　12个不起眼的小创新，在某些IT大家眼里也许只是“小计谋”，不过却为中国商业科技100强企业带来了大价值。

　　作为亚太地区最大的元器件分销商之一，艾睿电子亚太集团（Arrow Electronics，下称艾睿，本次排名第五位）通过虚拟存储技术避免掉了因服务器宕机而给当地业务带来的影响。

　　总部位于中国香港的艾睿亚太区总部，需要覆盖在中国、韩国、新加坡、澳大利亚等11个国家和地区设立的多个办事处，支撑各地业务运转的50多台服务器也分别散落在不同地区。一旦当地服务器宕掉，该地区的业务就将会完全陷入停顿。

　　2005 年年中，艾睿引进了虚拟存储技术。通过将若干个分散的物理服务器虚拟为一个大的逻辑服务器，艾睿可以像使用同一台服务器的资源那样支配这些物理上各自独立的服务器，从而达到资源的最大化利用。现在，即便某地的当地服务器出现问题，程序马上可以将之切换到另一台服务器上运行。“整个解决过程从1~2小时缩短至5~10分钟。”艾睿亚太集团资讯科技部总监陈卓华（Johnny Chan）表示。灵活的弹性、降低停工的风险，提高管理效率是艾睿应用虚拟化之后最大的亮点。

　　不仅如此，由于虚拟技术搭建了统一的应用平台，还使得艾睿摆脱了由于采用不同品牌硬件所带来的复杂考虑。借助统一平台，艾睿能够更快地处理响应每天的上千条订单需求，自如调配IT资源。据陈卓华透露，目前虚拟存储技术已经成为艾睿亚太区乃至全球的核心项目，到2008年，艾睿亚太区的50多台服务器将全部实现虚拟化连接。

　　一个小小的刷卡改变，却带来了天津家世界家居建材超市有限公司（下称家世界，本次排名第34位）整体业务流程的简化，也使得过去每年每店的定金卡误差从十多万元下降为零。家世界的这次刷卡改变更被同行誉为“刷卡革命”。

　　作为国内第一家采用美国连锁店业务（JDA）系统的用户，家世界实现了业务的集中管理，但在满足个性化需求上却有些被动。其中一个典型的难题是，家世界的家居销售经常采用顾客预交定金卡的做法，也即给顾客一张手写卡，上面注明预交定金金额，每次消费金额及余额等。不过这种手工记录方式带来了大量的金额误差，家世界每年每店的误差达到了十几万元，直接影响到了公司的经营利润。

　　当时，家世界提出了“改造JDA软件使用“的口号，业界不由为他们捏了一把汗。此举一旦失败，有可能会破坏现在系统的运转。在多方探索下，家世界首席信息官（CIO）任庆峰带领员工终于成功地开发出了与前台商店分销系统（WINDSS）并行的共用POS机的软件系统。

　　通过这个磁卡系统，客户只要刷卡就能完成所有交易；解决了WINDSS系统独享整个外设设备（包括显示器和刷卡槽）的问题，实现了磁卡系统和现有系统的对接。

　　基于这套磁卡系统，家世界还成功地增加了积分和客户关系管理（CRM）系统，为企业下一步的发展奠定了基础。“该软件受到公司内部用户的高度评价，竞争对手得知后也纷纷研究我们。我们的创举还引来了中国银联的注意。他们在我们的基础上开发了银联的刷卡系统，安装到我们的POS机上，大大地提高了银行卡的刷卡效率。”任庆峰深为系统带来的行业影响感到自豪。

　　在实施信息技术基础设施库（Information Technical Infrastructure Library，ITIL）之前，一汽海马汽车有限公司（下称一汽海马，本次排名第77位）信息部主任朱克深感觉自己的IT部门就像“救火队”。

　　16人的IT团队总是紧张地随时待命，以便应付公司十几条重点业务系统各种层出不穷的需求，即便这样，业务部门还总是抱怨信息部的服务质量和高成本。

　　细究原因，朱克深认为问题出在服务流程上。以前一汽海马的IT服务是以人治的方式进行粗放式管理，解决问题靠的是人的经验而不是流程，一些专业知识掌握在部分技术人员手中，一旦两个以上的地方同时出现同一问题时，信息部的技术人员往往分身乏术，无法及时响应。

　　今年八月响应化工机械，一汽海马开始部署ITIL。朱克深描述他心目中ITIL应用的理想状态是：“如果出现事件时，系统可以向维修工程师自动匹配知识库里的案例进给运动，并能将新问题的解决办法归纳到知识库里。”

　　目前一汽海马上了ITIL的事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、服务管理等五个流程。尽管实施时间不长，成效却甚为明显。朱克深用“五化”来形容这一成效：管理规范化、平台统一化、过程集成化、知识透明化、流程可视化。最典型的一点是，通过ITIL的应用，一汽海马梳理了涵盖设计、生产、销售、客户服务等方面的几乎所有业务运营服务流程，并实现了企业资产生命周期管理。

　　“上了ITIL后，我们的服务响应速度从过去的一小时变为15分钟。”朱克深正在进一步计划一汽海马全国4S店服务运维体系ITIL的实施。

　　作为一家离散型的生产企业，上海采埃孚转向机有限公司（下称采埃孚，本次排名第33位）过去的最大困惑是生产过程中所有的信息都像装在“黑箱子”中——信息很难获取而且延迟严重。制造执行系统（MES）的上线解决了这个问题，它帮助采埃孚“透明”地看到制造现场。

　　MES 系统项目负责人雷嵘透露，采埃孚规划的制造执行系统创新之处在于，首先，高度集成了正向业务流程数据流和反向追溯性数据流；其次，以产品标识（UPC1/UPC2）为线索能实现向前、向后双向追溯；再次，完善的数据整合和重组功能满足职能部门的多样化和精确化需求；最后，强大的例外程序处理机能满足采埃孚离散型制造的多变性。

　　采埃孚的MES系统从2003年年底开始实施，2004年9月一期完成。由于有MES系统的支持，采埃孚从传统的物流管理方式转向了先进的供应链管理模式。

　　更值得一提的是，新技术的使用给采埃孚带来了巨大的投资收益比。MES的应用，明显缩短了产品的制造周期，如齿条加工制造的平均生产时间从原来的25天缩短到了17天；存货占用资金降低了近7,000多万元人民币，年度的库存盘点损失减少近250万元；同时，经过财务部门的测算，2005年制造执行系统直接产生经济效益480多万元。而截至目前，采埃孚在整个项目的投入上只有100多万元。投资收益比由此可见一斑。

　　“削足适履”是中国古代的一个故事。但即使在科技发达的今天，许多人买鞋仍然只能和故事中的古人一样，无奈地将就。不过，奥康集团有限公司（下称奥康集团）最新推出的“量脚定鞋机”，让消费者避免了类似尴尬。

　　这项基于计算机辅助设计（CAD）技术的项目由奥康集团、浙江省科技厅和浙江大学联合开发。它把三维制鞋CAD系统与脚型测量系统集成，顾客只需将脚放上机器，通过三维脚型测量系统获取脚型数据，这些数据随后通过系统生成与特定脚型相适应的三维个性化鞋楦，传送给数字刻楦机，形成鞋楦实体，最后传给制鞋车间加工出成品鞋。

　　“量脚定鞋机”不仅能通过先进的技术吸引需要量脚定制的顾客，这一创新还将改变奥康集团的经营模式。奥康集团总裁王振滔一直有个奇思妙想，即做“不摆鞋的专卖店”，店内没有产品，顾客通过电脑参与设计心仪合脚的皮鞋，厂商在定制完成后送货上门。

　　“量脚定鞋机”的成功开发使得这个梦想迈出了成功的第一步。由于“量脚定鞋”推行的是先付费、后取货，奥康集团有了实现“零库存”的可能。另外，“量脚定鞋” 能收集到大量的消费者喜好、产品的目标价格等第一手信息，对这些信息进行分析还能让奥康集团的产品设计更加贴近市场。小小的“量脚定鞋机”透露出奥康集团的“大梦想”。王振滔表示，产品化完成后，这一创新应用将逐渐推广到奥康集团位于全国的3,000家专卖店中。

　　对于手机厂商而言，手机出厂后，通常经过各级代理商销售到各手机卖场，并最终到达终端用户手中。厂商所能掌握的只是出货给代理商的销售数据，但无法及时掌握代理商的销售情况和库存情况，更别提终端销售数据了。

　　明基电通信息技术有限公司中国营销总部（下称明基中国，本次排名第31位）开发的“手机终端销售统计系统”找到了一个不错的解决办法。

　　2004 年底，该系统由明基中国IT部门的系统分析员杨晓光负责牵头开发。说起来这个系统并不复杂。开发人员在手机上设计了一个简单的注册界面，购买手机的用户打开手机时，界面就会提示用户输入简单的个人信息进行注册。注册用户可以成为明基中国的会员，可以享受到诸如延长保修期、免费下载图铃等好处。而尤为关键的是，用户实现注册后，这些信息就会通过无线网络，传到明基中国的后端数据接收平台；接收平台通过分析这些数据后，就能得出每个城市详细的销售数据，假如将它和出货资料对比，就可以计算出滞留在渠道中的手机库存数量。而在此之前，明基中国终端销售数据的获得，即便数据不完整，还需要四名员工整整工作一周才能实现。

　　据介绍，由于在界面和宣传、服务方面下了不少功夫，目前，终端用户信息的回传率稳定在80%～90%之间。

　　明基中国IT经理周庆瑜表示，实时掌握了终端销售数据后，产品经理和决策层可以随时了解区域销售差异，及时调整市场推广策略；同时方便了解渠道库存，可以进行全国库存的调配和供应链的管理。

　　如何实现销售终端和库存数据的实时把握，一直是服装业CIO们的心头痛。九牧王（中国）有限公司（下称九牧王，本次排名第六位）IT部长张铁龙抛却了业界通用却昂贵的“掌上电脑（PDA）＋条码采集模块”模式，用笔记本电脑作为移动数据采集的工作平台，大胆构想出“笔记本电脑＋无线条码＋移动票据打印”的方案，获得了更多的惊喜。

　　在数据收集上，九牧王内部与分支机构软件共采用了三层架构：移动通信层面采用了无线局域网（WLAN）和蓝牙技术（Bluetooth）；数据收集终端采用了“笔记本电脑+无线条码+移动票据打印机”方式；而生产过程与物流配送在此基础上改良为移动工作台。

　　“除了性能比PDA强大外，新方案的高可用性还体现在服装行业的产品特性上，例如服装的款式、版形、颜色、尺码等数据的分类管理，这是采用纯PDA方式所不能解决的难题。”让张铁龙欣喜的是转移，采用移动数据采集后，库存、出入库数据准确率达到100%，出库效率提高一倍，物料的盘点速度由三天减少到半天；每年单人力成本就可节约十多万元，且物流配送计划提前一天。数据采集也由最早的商场专柜零售数据采集延伸到移动物流、移动订单等环节。

　　在张铁龙的规划里，移动数据采集方案分为四期，目前正在同步启动商场专柜移动POS系统、分支机构物流配送、季度订货会现场订单数据实时采集等项目，预计在2007年推广到全国。

　　基金公司一般只会在北京、上海、深圳三个地方设立直接销售点，要想扩大交易量，似乎除了网上直销和寻找代理商外并无其他更好的办法。

　　但无论是哪种方式，尤其是依靠网络，则意味着基金公司需要和银行建立良好的关系。不过，大银行似乎都对基金公司的网上直销不太认同，而与小银行的合作却又无法为基金公司带来网上交易量的显著增加。

　　博时基金管理有限公司（下称博时基金，本次排名第30位）是业内第一家打破大银行冷漠和隔离的幸运儿。2005年年底，博时基金率先与中国建设银行圆螺母、招商银行合作，在业内第一家实现了大银行全国范围内客户的网上基金直销。与这两家银行对接后，博时基金能真正做到全国范围内客户的7×24小时的全方位理财服务。

　　系统开通半年以来，开户数量与去年同期相比增加了近100倍，网上交易金额增加了70多倍。让博时基金信息技术部总经理王德英感到欣慰的是，原来一年交易量只有1,000万元人民币，现在仅保有量就有一亿元了。

　　为什么能够赢得大银行的青睐？据王德英分析，除了产品自身的优点外，博时基金网上交易系统功不可没。这套交易系统良好的网上支付通道和交易性能，让银行放松了对网络交易的戒备之心。“我们自己开发了网上交易系统，客户在基金公司网站上能实现从开户到买卖的所有手续。”王德英说。

　　是部署大规模数据仓库，不断调整大量的数据格式来满足持续更新的系统和业务部署的要求，还是用一种更省钱更灵活的方式来达到这一目标？

　　国泰基金管理有限公司（下称国泰基金，本次排名第32位）IT总监刘勤有他自己的考虑。基于数据仓库的整合应用固然牛气冲天，长远效果好，但对于新兴的基金公司来说，产品创新不断，规则变化太快基本周期，交易所的系统也在不断升级中，基于数据仓库式整合的高成本投入和无法随需应变的缺点，国泰基金不得不慎重考虑。

　　刘勤最终还是选择了兼顾实用性和低成本的模式，即在高效计算引擎的支持下，采用基于协同软件的系统松散式整合，来快速部署新的业务应用。具体到IT实现上，国泰基金决定在后台搭一个计算服务器，在此之上搭建一个中间服务层，用户通过中间服务层访问公司内部的数据源，做一个计算式的整合。

　　就具体应用层面而言，国泰基金即将于今年年底全面完工的这项应用，是一种基于协同软件的系统松散式整合，可以将公司关键业务系统的数据整合到协同平台中，相关人员可以快速查到相关的数据，以及整合不同系统的业务数据报表，这样就大大提高了数据分析使用效率。

　　系统设计虽然并不复杂，却同样实现了相应数据表和数据报告提取功能，以及跨业务系统的处理，能够在每天重要时间节点上将相应数据发送给相关人员。

　　刘勤很满意现阶段整个系统的协同状态下的松散耦合状态，毕竟这一系统投入很小，他说：“直观地讲，现在这样的做法是搭建类似数据仓库的成本的十分之一。”

　　蛇口广华电子技术有限公司（下称广华电子）是一个设计和生产POS打印机的公司。以往，客户和代理商遇到问题，只能拨打800免费电话到广华电子的呼叫中心来解决。不过，今年四月广华电子开发的“网上呼叫中心”，却为客户和代理商提供了另一种选择，并降低了网下呼叫中心的运营成本。

　　广华电子的“网上呼叫中心”集成了网站访问监测和记录、聊天室以及基于IP的语音技术（VoIP）应力集中。客户登陆广华电子网站并浏览网页后，如果需要进一步咨询，不再需要拨打咨询电话，而是直接点击网站上“客服中心”的图标，网站就会弹出一个对话窗口，在线的客服人员就会针对问题提供各类解答。

　　网上呼叫中心的设立，提供了多种交流手段，包括语音、文字、图片、文件传输等。而与MSN或者QQ这类即时通讯软件不同的是，广华电子网上呼叫中心的交流信息保留在一个统一的系统里，这样可以方便客户服务人员之间的共享以及相关负责人对客户服务质量和效果进行检查和管理。

　　不仅如此，这个系统还改变了以往企业客服人员坐等客户电话、咨询到来的被动局面。通过该系统，客服人员可以清晰地看到访客的各种信息，比如在网站的浏览时间、浏览栏目、访客所在的城市，以及通过什么搜索引擎或者链接进入网站等，还可以主动邀请客户发起对话，了解客户对相应产品技术应用的看法等。

　　广华电子信息部经理刘青松表示：“很多中小企业虽然建了企业网站，但却没用发挥它的作用。我们利用这些信息，不仅可以调整我们网站的栏目刻楦机、内容、推广方式；还能让更多网站上的访客发展成最后的客户或者合作伙伴。”

　　不同于纯贸易型和销售型公司，生产、制造和加工型企业无论是从业务环节还是各环节业务本身的复杂程度，都远远高于前者，因此要想通过商务门户仅仅完成前端简单的交易，很难满足这些企业的要求。福建省工业设备安装有限公司（下称福建安装，本次排名第三位）的电子商务平台建设摸索出了一条新的道路。

　　福建安装供应链管理与电子商务平台项目的主要创新点在于，它以企业供应链管理系统为主干和基础，将分包管理和客户关系管理（CRM）等应用系统无缝连接在了一起。

　　无缝整合是这套电子商务平台的关键。据福建安装信息管理部经理郭珅介绍：企业在构建自己的电子商务平台时要涉及许多具体的软件，如企业资源计划（ERP）、 CRM等，这些软件作为企业电子商务体系的一部分，必须要能实现各个软件系统之间的数据共享，信息传递。因此系统集成是企业最终能实现电子商务的保障。这套电子商务平台是开放的，可以自由组合和裁剪。

　　郭珅透露：这套系统上线后，它打通了企业内外部业务流程环节，将上游供应商、企业、客户全程连接成封闭的循环体系，促使企业高效运转，降低管理成本，赢取了更多利润。更值得称道的是，该系统将福建安装的业务运作模式逐步转变为电子商务模式，而且还从根本上改变了该公司传统的生产经营模式和组织管理模式，使企业信息全面集成，信息流、资金流和物流畅通流转。

　　葛兰素史克公司（GlaxoSmithKline PLC）等著名医药公司在中国的医药销售和IT建设遭遇到了特殊状况。在这里，大量业务需要通过代理商和渠道来进行，真实的终端销售数据往往隐藏在庞大的渠道体系中。

　　为获得销售终端的准确数据，葛兰素史克（中国）投资有限公司［下称葛兰素史克（中国），本次排名第十位］的解决方法是，建立一套通用性很强的销售信息及库存管理系统。该系统基于Java/Oracle的数据库，采用B/S和瘦客户端架构，提供多平台和多语种支持。

　　在设计这套系统时，“设计思想是越简单越好。”系统的项目负责人卢勇透露。考虑到经销商的IT能力高低不等，有的已经部署ERP，有的只能依赖微软 Office软件制作简单的表格，葛兰素史克（中国）特别强调了系统的通用、简单，并提供多种数据格式的支持，满足了绝大多经销商的需求；其分析功能也主要交由商业智能（BI）工具，减少了系统的复杂性。

　　通过该系统，葛兰素史克(中国)将销售数据从渠道和终端客户手中收集到一起，为渠道销售员和不同级别的分销商提供准确的销售存货信息；并且利用企业级报表Cognos等BI工具进行统计分析，帮助决策人员做出正确的市场判断，比如，通过分析终端销售量，可以看出在这些终端的市场投入是否得到了有效回报等等。

　　正是由于通用性强，这套系统在葛兰素史克（中国）下辖的中国大陆及香港地区得到了普及，有四个葛兰素史克的业务群组依靠该系统管理销售信息，每个业务群组管理的经销商数量从数千到数万家不等。据透露，目前，这个项目达到一年回报的要求，未来四年累计投资回报率预计将达到900%。